5WHY培训教材【经典版】

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《5WHY培训教材【经典版】》由会员分享,可在线阅读,更多相关《5WHY培训教材【经典版】(41页珍藏版)》请在人人文库网上搜索。

1、5WHY培训,请所用人员将手机调至震动 培训间会有提问提问对象玩手机者,未专心听讲者,2,万事皆有因: 问题无时无刻不在我们周围。 问题是我们的朋友,但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。 我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题,及其发生的原因。 下面介绍一种分析方法,教我们如何正确找出产生问题的真正原因。,4,5个WHY分析,又称“为什么-为什么”分析。是一种探索问题原因的方法。对一个问题连续发问5次,每一个“原因”都会紧跟着另外一个“为什么?”直到问题的根源被确定下来。,5,5WHY分析的步骤: 1.)首先理解形势 * 识别问题 * 研究症状 * 清晰正确地阐述问题(焦点) 2.)然后调查原因

2、* 不断提问为什么前一个事件会发生,直到回答“没有好的理由 或一个新的故障模式被发现时才停止提问。 * 解释根本原因以防止问题重复发生。 * 档中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源(通常需 要5个“为什么”) 3.)最后根据程序把5个为什么分析形成档,什么是问题?,问题是处于需要解决的一些情形 它只是在现存状况与期望情形之间有所不同时而产生 处理问题别太心急,有些问题可能没有任何可以满意的解决方法 有的问题可以由科学思想或金钱来解决 要有一个主席来领导一群人,要确定记录每个人员的提议,将每个人的分析都记下来 鼓励参加的人尽量去想出主意,需要发问更多的为什么 寻找问题的本质(根源),已最

3、简单有效的方法解决问题阻止复发,6,7,5个为什么链式图表,1、5WHY分析法介绍,千万别忽视第一步,1.1 由来,5WHY分析又称5问法,最初由丰田公司提出并在丰田公司广泛采用,因此也被称为丰田5问法。 5WHY报告在日系企业利用的很多,其首创是丰田公司的大野耐一,来源于一次新闻发布会,有人问,丰田公司的汽车质量怎么会这么好?他回答说:我碰到问题至少要问5个为什么。 大野耐一总是爱在车间走来走去,停下来向工人发问。他反复地就一个问题,问“为什么”,直到回答令他满意,被他问到的人也心里明白为止这就是后来著名的“五个为什么”。 5问法的关键所在为:鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑

4、陷阱,从结果着手,沿着因果关系链条,顺藤摸瓜,穿越不同的抽象层面,直至找出原有问题的根本原因.,我们中国古代以来就有“打破沙锅问到底”的习惯;“打破沙锅问到底”是一句俗语,形象表达了锲而不舍、不断探索的精神,这是人们常挂在嘴边的一句口头禅。 到了日本人手里就整出一个5why出来了,说明日本人还是挺善于系统化总结的,我们用了讲了这么多年的“打破沙锅问到底”,也没见有人把它总结出来成为一个方法。,真理诞生于一百个问号之后,问题表象,直接原因,(中间原因),根本原因,WHY,WHY,WHY,WHY,WHY,WHY,WHY,1.2 问题的冰山性,1.3 5WHY分析法的要点,了解情况 抓住形势,问题鉴

5、别,阐明问题,原因点(POC),原因,根源,问题发生在哪块?,“去看”问题,基本经由调查,5WHY 根本原因调查分析,原 因 调 查,为什么?1,(大、模糊、复杂的问题),已定位的原因区,原因,为什么?2,原因,为什么?3,原因,为什么?4,为什么?5,对策,流程标准化/教训,评估对策成效,为什么?,为什么?,为什么?,为什么?,为什么?,1.4 5WHY漏斗,5WHY分析法的运用,真因必须靠更深入地挖掘,询问问题何以发生。先问第一个“问什么”,获得答案后,再问为何会发生,依此类推,问5次“为什么”,问题发生在哪? 其造成问题的根本原因为什么呢?,1.5 5WHY分析法的运用,找出问题发生的根

6、源,彻底解决之 重视潜在的系统性问题 为什么-为什么图表会把因果路径简单地呈现出来 易懂、易用、兼容性强,1.6 5WHY分析法的优点,2 使用“5WHY”注意事项,千万别忽视第一步,要向有关人员清晰陈述所发生的问题和相关信息,做到让所有相关人员都了解要分析问题是什么,即使是不熟悉该类问题的人员。,2.1 对问题的描述事实、全面、具体、,确认所描述的状态为事实,而非推断、猜测 尽可能分享所有已知的相关信息 可以的话,使用数据进行说明 避免 涉及了对策 假定臆测的原因 模糊,眼见为实,耳听为虚,2.2 三个现场要素,每个为什么的问题和答案间必须有必然关系。,观光缆车的玻璃窗由于水蒸气变得模糊,里

7、面乘了六个人,观光缆车的玻璃窗由于水蒸气变得模糊,观光缆车内外有温差,观光缆车内空气湿度 升高了(水份饱和度),两个为什么间必须紧密相关,不要跳步,2.3 注意层和层间的相关性素,若问题的答案有一个以上的原因,则应找出每个原因的根源。,问题,直接原因,直接原因,原因,原因,原因,根本原因,原因,根本原因,原因,原因,根本原因,2.3 找出每个原因的根源,C,C,C,C,C,C,C,C,C,C,C,C,C,C,C,异常的发生,(原因/后果 关系),直接原因,原因x,原因xx,原因xxx,根本原因,为什么?,为什么?,为什么?,为什么?,为什么?,C,C,(原因/后果 关系),(原因/后果 关系)

8、,(原因/后果 关系),(原因/后果 关系),“因此” 测试,2.4 推导的同时进行验证,原则:找到根本原因,五个为什么 问五次为什么,5,2.5 不仅仅是5次,要天真一些 要绝对的客观 找原因,非找借口、理由 根据数据、事实,而非猜测、假设 做到三现,在现场通过现物掌握现实 不要认为答案是显而易见的 如果你自己不完全熟悉过程,就组建一个多功能的工作组来完成分析 若问题的答案有一个以上的原因,则应找出每个原因的根源。,2.5 5WHY总的指导方针,3 “5WHY”案例说明,千万别忽视第一步,问题:“今天上班迟到了10分钟 ”,3.1 案例1:迟到,今天上班迟到了10分钟,为什么会比平时晚出门?

9、,起床比平时晚了15分钟,为什么闹钟闹不醒你?,昨晚深夜2点才睡着,为什么睡的太熟呢?,出门比平时晚15分钟,为什么起床会晚?,睡的太熟了,没听到,为什么会迟到?,没有被闹钟闹醒,为什么昨天失眠呢?,昨天下午喝了咖啡,3.1 案例1:迟到,对策:换个时间如何?换种饮料如何?,3.1 案例1:迟到,美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦,1943年建立,之后因年久失修,表面斑驳陈旧,政府非常担心,派专家调查原因。,3.2 案例2:为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀,1)为什么大厦表面班驳陈旧? 最先认为的原因是酸雨,进一步实验发现酸雨的作用没有如此明显(不是根本原因) 专家发现,冲洗墙壁所用的清洁剂对建

10、筑物有腐蚀作用,该大厦墙壁每年被冲洗的次数大大多余其他建筑,腐蚀自然更加严重。 2.)为什么经常清洗呢? 因为大厦被大量的燕粪弄得很脏。 3.)为什么会有那么多的燕粪呢? 因为燕子喜欢聚集到这里,,3.2 案例2:为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀,4.)为什么燕子以喜欢聚集到这里? 是因为建筑物上有它喜欢吃的蜘蛛? 5.)为什么会有蜘蛛? 蜘蛛爱在这里安巢,是因为墙上有大量它爱吃的飞虫 6.)为什么墙上飞虫繁殖得这样快? 因为傍晚时尘埃在从窗外射进来的强光作用下,形成了刺激飞虫生长的温床。 解决问题的结论是:拉上窗帘。 杰弗逊大厦至今完好无损。,3.2 案例2:为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀

11、,试思考:除了拉上窗帘,还有没有其它的解决办法呢: 1.)使用没有腐蚀性的清洁剂 2.)捕杀燕子 3.)杀死蜘蛛 4.)杀死房间内的昆虫,以上都可视为有效的改进措施,但是“灯光拉上窗帘”最根本原因和有效改进措施。,3.2 案例2:为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀,5why的分析不是随意进行的,必须是朝解决问题的方向进行分析(主要原因),如果脱离了这个方向,5why就可能会走上死胡同。 例如:一个人摔了一跤,分析原因:1、为什么摔跤? -因为地面滑2、为什么地面滑? -因为地面有水3、为什么有水? -因为喝水水洒了4、为什么水洒了? -因为纸水杯掉地了5、为什么纸水杯掉地了? -因为没有杯托6、

12、为什么没有杯托? -因为总务小妹休息了没拿出来7、为什么总务小妹休息了? -因为总务小妹感冒了8、为什么总务小妹感冒了? 如果按照这样的方法进行分析的话,你会发现离主题越来越远,要想分析出真正原因,几乎是不可能了,到头来只能是无头案。,3.3 案例2:一个错误使用5why的案例:摔了一跤,上述分析错在何处?,找原因要找可控的原因,基于组织内部,要找内部的原因,而不能去找不可控的(比如顾客的原因)。 1.为什么滑倒了 因为没看到地上有水2.为什么没看到地上有水 仰头走路,没有防范意识3、为什么仰头走路,没有防范意识?. 思维方式的差异,有些喜欢找借口,这些借口就是那些不可控的原因。 1、问到第二

13、个W时,可以采取纠正措施了,将水清除。2、第一个至第四个W的潜在因子都存在摔跤者“大意摔跤”,如果他走路小心点,既使地面滑、既使地面有水,只要他小心一点,他完全可以一步跨过或者绕道走。3、第五个W的回答存在逻辑错误。 A、纸杯掉地上一定是因为没有杯托吗? B、没有杯托一定会导致纸杯掉地上吗?,3.3 案例2:一个错误使用5why的案例:摔了一跤,好的 分析,Why,螺栓 松了,螺栓的 直径变更 M8-M12,不好的 分析,3.5 “5Why”原因追究例子-1,設備構造改變,不好的例子,好的例子,3.5 “5Why”原因追究例子-2,這樣原因的話,公司的 經營就不要进行了,3.5 “5Why”原

14、因追究例子-3,33,3.5 “5Why”原因追究例子-4,新入员工发6双棉袜,收取半价 每双袜子颜色不同,每天统一穿 一种颜色 每天洗脚换袜子,宿监监督员工 周日全体员工将工鞋带回家清洗,3.4 案例4:换鞋区臭味对策,案例练习,偏差单PC14070 2014.10.15仓库发料单小麦领用批次为:2305kg20141006;5850kg20141008(单据号:6018371) 生产实际投料批次为2305kg20141006;4392kg20141009。 未按先进先出领料流程执行。,案例练习,纠正生产部 先将20141009批次11150kg小麦全部用完后,再使用20141008批次小麦,方便日后追溯。,Global Quality Council Meeting,Page 36,案例练习,原因分析-物流部: 小麦未先进先出原则领料 纠正及预防措施: 现场发货时,与投料工核对领用数量及批次,防止用错。,Global Quality Council Meeting,Page 37,案例练习,请各位以5why方法分析本案例。,Global Quality Council Meeting,Page 38,4.3 “5Why分析”使用表格,根本对策 源流对策,问题描述:,5 Whys,4.4 5WHY的实用表格(推荐:8D最有效版),THANK YOU! THE END,

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